Términos de Servicio

1. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Al crear una cuenta en MERKIU, declaras y garantizas que:

• Tienes capacidad legal para contratar según las leyes de tu país de residencia.
• Toda la información proporcionada durante el registro y uso del servicio es veraz, completa y actualizada.
• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta, incluso aquellas realizadas por terceros autorizados por ti.
• Cumplirás con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables de tu país al utilizar el servicio.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

MERKIU proporciona un conjunto integral de herramientas digitales diseñadas para la gestión empresarial, que incluyen de manera enunciativa más no limitativa:

MERKIU se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento, con o sin previo aviso, como parte de la mejora continua del servicio. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.

3. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MERKIU incorpora tecnologías de Inteligencia Artificial ("IA") para mejorar y automatizar determinadas funciones de la plataforma. Estas funciones pueden incluir, entre otras:

• Generación automatizada de descripciones de productos y contenido comercial.
• Mejora, optimización y edición de imágenes mediante algoritmos de IA.
• Clasificación, categorización y enriquecimiento de datos.
• Automatización de procesos empresariales repetitivos.
• Recomendaciones, predicciones y análisis predictivo.
• Procesamiento de lenguaje natural para interacciones y búsquedas.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL USUARIO

El usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que suba, almacene, publique o procese mediante MERKIU ("Contenido del Usuario"). Esto incluye de manera enunciativa:

Al subir contenido a MERKIU, otorgas a MERKIU una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, limitada al propósito de operar, mantener y mejorar la plataforma. Esta licencia termina cuando eliminas tu contenido o cancelas tu cuenta, excepto en la medida en que haya sido compartido con otros o integrado en funcionalidades del sistema.

El usuario garantiza que posee todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Usuario, y que dicho contenido no infringe derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, derechos de privacidad, publicidad ni ningún otro derecho de terceros.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO DE TERCEROS

MERKIU actúa únicamente como proveedor tecnológico neutral. No revisamos, editamos, verificamos ni aprobamos previamente el Contenido del Usuario. El usuario es el único responsable de:

• Asegurar que su contenido cumple con todas las leyes aplicables.
• Obtener los consentimientos necesarios de terceros cuyos datos aparezcan en su contenido.
• Responder ante cualquier reclamo por infracción de derechos de autor, violación de privacidad, difamación o cualquier otra reclamación relacionada con su contenido.

MERKIU se reserva el derecho, pero no la obligación, de eliminar, bloquear o negarse a publicar cualquier contenido que consideremos, a nuestra sola discreción, que viola estos términos o la ley aplicable. MERKIU cooperará plenamente con las autoridades judiciales y policiales en la investigación de contenido ilegal.

6. CONTENIDO PROHIBIDO Y USO ACEPTABLE

Está estrictamente prohibido utilizar MERKIU para las siguientes actividades:

La violación de estas prohibiciones constituirá un incumplimiento material de estos términos y podrá resultar en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

MERKIU se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. Específicamente, no garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Ausencia total de errores, bugs o fallos técnicos.
• Velocidad de respuesta o rendimiento específico.
• Recuperación ante desastres en tiempo específico.
• Compatibilidad con todos los navegadores, dispositivos o sistemas operativos.

El usuario reconoce y acepta que podrán existir períodos de mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, mejoras de infraestructura e interrupciones temporales no programadas. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para minimizar el tiempo de inactividad y notificar sobre interrupciones programadas.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MERKIU, sus propietarios, desarrolladores, colaboradores, afiliados y proveedores no serán responsables ante ti ni ante terceros por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares.
• Pérdida de ingresos, ventas, beneficios, oportunidades de negocio o ahorros anticipados.
• Pérdida, corrupción o destrucción de datos o información.
• Interrupción del negocio o pérdida de productividad.
• Daños a la reputación o buena voluntad.
• Decisiones comerciales basadas en información generada por la plataforma o sus herramientas de IA.
• Actos de terceros, incluyendo proveedores de servicios de terceros integrados.
• Fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias o fallas de infraestructura pública.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de MERKIU por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos términos o el uso de la plataforma no excederá el monto total pagado por el usuario a MERKIU durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Esta limitación se aplica incluso si MERKIU ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

9. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

MERKIU se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma, sin previo aviso ni responsabilidad, por las siguientes causas:

• Incumplimiento de cualquiera de estos Términos de Servicio.
• Uso del servicio de manera abusiva, excesiva o que comprometa la estabilidad de la plataforma.
• Actividades fraudulentas, ilegales o que puedan generar responsabilidad legal para MERKIU.
• Compromiso de la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Impago de tarifas aplicables (para planes pagos).
• Solicitud de autoridad judicial o gubernamental competente.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante la funcionalidad disponible en la plataforma o contactando a soporte. La cancelación no exime al usuario del pago de tarifas pendientes ni de responsabilidades acumuladas antes de la cancelación.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

MERKIU recopila, almacena y procesa datos personales y empresariales necesarios para la operación del servicio. Las categorías de datos recopilados incluyen:

Finalidades del tratamiento: Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Operar, mantener y mejorar la plataforma.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Generar estadísticas internas anonimizadas y análisis de uso.
• Detectar, prevenir y mitigar actividades fraudulentas o abusivas.
• Garantizar la seguridad e integridad del sistema.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

MERKIU no vende, alquila ni comparte información personal con terceros para sus propios fines comerciales o de marketing. Podemos compartir datos limitados con proveedores de servicios de confianza (procesamiento de pagos, infraestructura cloud, servicios de correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MERKIU implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento de contraseñas con hash bcrypt.
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo.
• Copias de seguridad automatizadas y redundancia de datos.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Auditorías de seguridad periódicas.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. El usuario acepta y asume el riesgo inherente de almacenar y transmitir información a través de internet. MERKIU no garantiza que la seguridad no pueda ser vulnerada. En caso de una violación de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

12. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de los datos asociados mediante la funcionalidad de la plataforma o contactando a soporte. Una vez procesada la solicitud:

• Los datos personales y empresariales serán eliminados de los sistemas activos en un plazo máximo de 30 días.
• Las copias de seguridad podrán conservar los datos hasta su renovación natural (máximo 90 días adicionales).
• MERKIU podrá conservar determinados registros cuando sea requerido por obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
• Los datos anonimizados o agregados que no puedan asociarse a un usuario específico podrán conservarse indefinidamente para fines estadísticos.

13. DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS

De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo GDPR para usuarios europeos, LGPD para Brasil y Ley 1581 de Colombia), el usuario tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales almacenados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable (generalmente 15-30 días hábiles).

14. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Además de las prohibiciones específicas de la Sección 6, el usuario acepta utilizar MERKIU de manera responsable y ética. Esto implica:

• No realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidad ni ataques de cualquier tipo sin autorización previa por escrito de MERKIU.
• No intentar eludir las limitaciones de almacenamiento, ancho de banda o funcionalidades según el plan contratado.
• No crear múltiples cuentas para evadir restricciones, límites de prueba gratuita o suspensiones.
• No utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder o extraer datos de la plataforma sin autorización.
• No interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma ni sobrecargar la infraestructura.
• Reportar a MERKIU cualquier vulnerabilidad de seguridad descubierta, en lugar de explotarla.

15. ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS

Al aceptar estos términos, las partes renuncian expresa e irrevocablemente a:

• El derecho a un juicio por jurado.
• El derecho a participar en demandas colectivas, acciones colectivas o procesos representativos de cualquier tipo (class action waiver).
• El derecho a presentar reclamaciones como demandante colectivo o miembro de un grupo en cualquier procedimiento colectivo.

Toda reclamación será presentada y resuelta únicamente a título individual. El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de más de una persona ni presidir procedimientos colectivos o representativos de ningún tipo. El laudo arbitral será final y vinculante para las partes, y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente.

Excepción: Esta cláusula de arbitraje no aplica a reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual (marcas, patentes, derechos de autor) ni a solicitudes de medidas cautelares urgentes ante tribunales competentes.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier controversia que no esté sujeta a arbitraje conforme a la Sección 15, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Si resides fuera de Bolivia, al utilizar MERKIU aceptas que tus datos serán transferidos y procesados en servidores ubicados en Bolivia u otros países donde MERKIU o sus proveedores de infraestructura operen, y que dicha transferencia cumple con las leyes de protección de datos aplicables mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos.

17. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

MERKIU se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación dentro de la plataforma. El uso continuado de MERKIU después de la publicación de términos modificados constituye la aceptación de dichos cambios.

Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, periodo durante el cual podrás revisar los cambios y cancelar tu cuenta si no estás de acuerdo.

18. DISPOSICIONES GENERALES

• Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y MERKIU con respecto al servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de MERKIU no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Severabilidad: Si cualquier disposición de estos términos es considerada inválida o inejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• No cesión: El usuario no puede ceder ni transferir estos términos ni sus derechos bajo los mismos sin el consentimiento previo por escrito de MERKIU.
• Títulos: Los títulos de las secciones son solo para referencia y no tienen efecto legal ni contractual.
• Idioma: La versión en español de estos términos es la versión oficial y prevalecerá sobre cualquier traducción.

19. CONTACTO Y NOTIFICACIONES